Способы возврата товара Фаберлик

1. Если заказ получен на пункте доставки продукции (пункте выдачи)

Сделать возврат возможно только через тот пункт выдачи (далее – «ПВ»), на котором был получен заказ. Для этого покупателю нужно оформить претензию на возврат на ПВ, указав причину возврата. Сотрудник ПВ проверяет правомерность возврата (соблюдение сроков возврата, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил, принимает товар от покупателя, а затем создает документ «Претензия» в кабинете ПВ, на сайте www.faberlic.com.

Возврат денежных средств по заказам, полученным на ПВ

Денежные средства перечисляются на Личный счет зарегистрированного покупателя (Консультанта), с которого производилась оплата товара,** в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на ПВ. Компания вправе отказаться принять товар и вернуть уплаченные за него денежные средства, если покупатель нарушил настоящие Правила возврата, в том числе:

  • нарушены сроки возврата;
  • товар не имеет производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

После обработки документа «Претензия» менеджером склада статус вашей заявки поменяется на «Завершена».

Вы можете также вернуть денежные средства с Личного счета на банковский расчетный счет. Для этого подайте заявку в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете (1.2 Вопросы по финансам), приложив заявление.

Перечисление денежных средств до 10 000 рублей производится в течение 5 рабочих дней. Информацию о перечислении можно отследить в заявке в разделе «Обратная связь». В случае если сумма возврата составляет более 10 000 рублей, срок перечисления может быть увеличен до 10 рабочих дней.

** Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

2. Если заказ получен в постамате/ПВЗ PickPoint, в почтовом отделении, от курьерских служб ЕМС и DPD

Возврат осуществляется через Почту России. Покупатель распечатывает с сайта www.faberlic.com и заполняет Реестр возврата, где указывается номер заказа, артикул товара, количество возвращаемых позиций, причина возврата. Реестр возврата, а при необходимости и другие документы, подтверждающие требования покупателя, ОБЯЗАТЕЛЬНО вкладываются в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром и отправляются Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я  151, ОАО «Фаберлик».

Возврат денежных средств по заказам, полученным в PickPoint, Почтой РФ, курьерскими службами EMS и DPD

Денежные средства перечисляются на Личный счет зарегистрированного покупателя (Консультанта), с которого производилась оплата товара,** в течение 5 дней с момента поступления возврата в ОАО «Фаберлик», в момент оформления претензии сотрудником склада.

** Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Обратите внимание!

Вычет баллов с Личного объема (ЛО) Консультанта за возвращенный товар производится в первый день каталожного периода, следующего за тем, в котором был осуществлён возврат денежных средств на Личный счет Консультанта (ЛС).

Информация по возврату денежных средств и вычету баллов за товар размещена в личном кабинете, во вкладке ОТЧЕТЫ:

1. Отчёты / Списание средств с ЛС / Отчёт по личному счёту Консультанта.
2. Отчёты / Отчёты по маркетингу / Движение ОС.
3. История претензий.
4. Отчёты / Отчёты по маркетингу / Оборотная ведомость по баллам.

При закрытии каталожного периода рекомендуем вам формировать отчёт «Текущие показатели» и оборотную ведомость по баллам.

Подробная инструкция по возврату почтой

error: Content is protected !!
Рейтинг@Mail.ru
Яндекс.Метрика
Рейтинг TOP100